Wenn Firmen eine neue Software für ihre Kernprozesse einführen, schwingt oft eine Sorge mit: Was passiert, wenn es mal brennt? Oft verstecken sich Anbieter dann hinter unlesbaren Vertragsklauseln, endlosen Telefon-Warteschleifen oder schwammigen Aussagen zur Erreichbarkeit.
Wir beim Digitalwerk Oberland haben uns entschieden, einen anderen Weg zu gehen. Wir spielen mit offenen Karten. Deshalb haben wir unsere Service Level Agreements (SLA) für CloudCRM nicht im Kleingedruckten versteckt, sondern machen sie zum zentralen Bestandteil unseres Qualitätsversprechens an Sie.
Hier erfahren Sie, wie wir Ihnen im Geschäftsalltag den Rücken freihalten:
1. Verlässlichkeit, die vertraglich zugesichert ist
Ihre Angebote, Rechnungen und Kundenakten sind das Herzstück Ihrer Firma. CloudCRM garantiert Ihnen vertraglich eine Systemverfügbarkeit von 99,0 % im Jahresmittel. Unsere Infrastruktur wird in sicheren deutschen Rechenzentren betrieben und ist konsequent DSGVO-orientiert sowie GoBD-orientiert aufgebaut. Zusätzlich überwacht unser proprietäres DWO Shield rund um die Uhr die Sicherheit der Plattform.
2. Wartung? Ja – aber dann, wenn Ihre Firma schläft
Software muss aktuell und sicher bleiben. Damit Updates Ihren Arbeitsfluss aber niemals stören, legen wir unsere regulären Wartungsfenster ganz bewusst in die lastarmen Zeiten – also in die Nacht zwischen 22:00 und 04:00 Uhr oder auf das Wochenende. So starten Sie am nächsten Morgen einfach direkt mit einem optimierten System in den Tag.
3. Support mit System: Warum wir technische Probleme nicht am Telefon lösen
Es klingt paradox: Warum weigern wir uns, einen technischen Fehler am Telefon zu besprechen? Ganz einfach: Aus Gründen der Geschwindigkeit. Wenn Sie uns ein technisches Problem telefonisch schildern, fehlen oft entscheidende Details, um den Fehler zu finden. Nutzen Sie stattdessen unser integriertes Ticketsystem in CloudCRM und hängen mit zwei Klicks einen Screenshot an. Das ermöglicht uns, sofort präzise in die Systemdaten und Logfiles zu schauen und das Problem direkt im Code zu beheben – ohne langes Rätselraten.
Für alle anderen Themen greifen wir natürlich sehr gerne zum Hörer! Geht es um die strategische Einführung neuer Module, Prozessberatung oder kaufmännische Fragen, stehen wir Ihnen telefonisch jederzeit zur Verfügung.
4. Faire und transparente Reaktionszeiten
Jedes Unternehmen hat andere Anforderungen. Deshalb passen sich unsere garantierten Reaktionszeiten Ihrem gebuchten CloudCRM-Paket an. Während Einsteiger im Smart-Tarif bereits solide 24 bis 48 Stunden Reaktionszeit genießen, garantieren wir Firmen im Business-Paket bei kritischen Ausfällen eine priorisierte Ersthelfer-Reaktion innerhalb von maximal 4 Stunden.
Unser Fazit: Eine gute B2B-Software funktioniert nicht nur dann, wenn die Sonne scheint. Sie beweist ihren Wert genau dann, wenn Sie Unterstützung brauchen. Wir laden Sie ein: Werfen Sie jederzeit einen Blick in unser transparentes SLA-Dokument – Sie finden es direkt im CloudCRM-Ticketsystem und auf unserer Webseite.